精卓企业管理咨询公司概述:一线员工是服务型企业服务产品的提供者，直接面对客户，事关产品质量和客户满意度的高低，每位员工都是公司文化和企业形象的窗口，为更好满足顾客要求，增加企业利润和市场竞争力，需要全面深入系统谋划班组建设体系模式。

一、如何加强班组建设：

第一、【加强班组建设要重视全员参与，搞好班组成员的团结】

◆班组建设不仅是班长个人的事情，更是班组全体成员的事情，必须要充分调动起班组成员的积极性。重要的就是团结，需要的就是凝聚力。而关心班员生活是抓好各项工作的重要基础，是班组成员之间相互团结的纽带。

◆班长要用心观察班员的状态，及时引导他们正确地看问题，要引导他们做对的事情并把事情做对，在失误和挫折面前，用乐观的心态、发展的眼光看问题，掌握改进之道，把工作做得更实更好。同时可以多多举行一些班组娱乐活动，丰富班员的精神生活。

第二、【加强班组建设要重视学习型班组的建设】

◆班组建设要持之以恒就必须加强学习，才能提供可持续发展的动力。这就要求每一名职工必须加强业务理论、操作技能的学习，提高业务知识技能和文明服务水平；用掌握的知识解决工作中出现的问题，要善于总结工作中的经验并上升为理论等。

◆有目的的开展如业务交流、技术探讨等活动，使班组内形成“比、学、赶、帮、超”的工作氛围，还可以鼓励员工不断地自我充值，不断地丰富文化内涵，那样每个收费员都会感觉到其实工作也不是那么枯燥乏味，每一天都是不同的一天，都是上进的一天，都会感受到成长与发展的快乐。

第三、【加强班组建设要重视班员思想建设以及搞好群众关系】

◆强思想文化建设是做好各项工作的必要前提和根本保证。班长要带头树立正确的人生观和世界观，不轻视自己的能力，也不轻视自己的岗位。其实不管岗位如何，大家都要确信，我们的工作是有利于企业。要认识到自己工作的重要性，以本职工作为荣。

二、企业如何巩固班组建设

1.【深刻理解班组在企业管理中的定位和作用】

◆班组是企业的基石，是企业服务经营活动的基本环节，是企业制度和流程实施的基本单位，是班组建设的基础场所，是企业文化建设的主战场，企业的一切工作目标都必须通过班组来实现。班组成员的综合素质、技能水平和管理水平直接关系到企业的产品质量和经济效益。

◆班组建设是提高企业管理水平的有效途径。如果说班组是企业的细胞，那么班组建设就是细胞的培养基。班组建设涵盖并高于传统班组管理。既强调基础管理，又突出建设创新。企业通过开展班组建设合规活动，在人员和组织结构不变、不需投入的前提下，巩固基础管理，实现经济效益和社会效益双丰收很多资源。

2.【班组建设体系模式的内涵】

◆班组管理规范化、运营规范化、运营专业化、工作精细化、服务品牌化是全方位班组建设模式的目标，并通过不断完善“五化”考核标准，使班组建设达到标准活动是实现企业发展战略、员工专业成长、客户满意度持续提高的长效机制。

3.【班组建设系统模型的实施过程】

◆通过《班组工作规范》、《班组工作手册》等一系列丰富的活动载体，特别是薪酬制度的建立和实施，以考核激励机制为工具，确保活动质量，使达标的班组建设活动，可以从内容到形式变成有血有肉的系统工程，形成系统的思维体系。班组建设达标活动归根结底是对“三项基础工作”的继承、发展和创新。

◆企业如果想长期发展，那么就得巩固企业根基，况且做好企业的班组管理工作就是为精益生产活动打下基础，让精益生产在企业中发展有一个良好的前提。

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