什么是全面质量管理？TQM，也称为全面质量管理，被认为是一种基于客户满意度的产品、服务、流程和员工在企业中所坚持的文化的管理方法。在工作场所实施这一战略的主要目标之一是消除生产过程中的缺陷和浪费。全面质量管理是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。

全面质量管理核心：

全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。

全面质量管理特点：

全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。

全员性：是指全面质量管理要依靠全体职工。

预防性：是指全面质量管理应具有高度的预防性。

服务性：主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要，为用户服务。

科学性：质量管理必须科学化，必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法。

要做到消除生产过程中的浪费及缺陷，需要 TQM 的八个关键要素才能成功：

1、TQM 系统以客户为中心，因此，公司必须把客户放在关注焦点上，以了解他们的需求。使客户的需求能够达到，或超过客户的期望。

2、所有员工的参与至关重要，这可以通过实施工作团队和持续改进目标来实现。管理层还必须提供一个让所有员工都感到安全和积极工作的环境。

3、TQM 非常以流程为中心，因为监控产品经过的步骤对于发现缺陷至关重要。

4、TQM 使用一个集成系统，其中存在于各个工作场所的微流程和工作文化会导致客户的整体期望。TQM 被描述为一个横向的过程焦点，而不是一个通常由几个不同部门组成的垂直过程。水平进展使任务能够相互配合，而不是从部门的阶梯上掉下来。

5、战略管理是 TQM 的另一个重要组成部分，因为它引导公司实现其目标、使命和公司的整体愿景。

6、持续改进对于管理适当的 TQM 方法至关重要。这将使公司在与其他企业竞争时具有优势。

7、基于数据的决策是支持 TQM 充分发挥其潜力的另一个重要部分。这将有助于提高决策的准确性，达成共识，并允许根据过去的数据进行预测。

8、沟通是 TQM管理的一个重要要素。它有助于保持员工的道德和积极性，尤其是在组织变革期间，例如实施新的 TQM 战略。

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