TQM，也称为全面质量管理，被认为是一种基于客户满意度的产品、服务、流程和员工在企业中所坚持的文化的管理方法。在工作场所实施这一战略的主要目标之一是消除生产过程中的缺陷和浪费。那企业要如何开展全面质量管理TQM呢?

1、TQM 系统以客户为中心，因为消费者是产品质量的主要影响因素。如果产品得到客户的认可，那么到目前为止所做的所有工作都是成功的。

2、所有员工的参与至关重要，这可以通过实施工作团队和持续改进目标来实现。管理层还必须提供一个让所有员工都感到安全和积极工作的环境。

3、TQM 非常以流程为中心，因为监控产品经过的步骤对于发现缺陷至关重要。

4、TQM 使用一个集成系统，其中存在于各个工作场所的微流程和工作文化会导致客户的整体期望。TQM 被描述为一个横向的过程焦点，而不是一个通常由几个不同部门组成的垂直过程。水平进展使任务能够相互配合，而不是从部门的阶梯上掉下来。

5、战略管理是 TQM 的另一个重要组成部分，因为它引导公司实现其目标、使命和公司的整体愿景。

6、持续改进对于管理适当的 TQM 方法至关重要。这将使公司在与其他企业竞争时具有优势。

7、基于数据的决策是支持 TQM 充分发挥其潜力的另一个重要部分。这将有助于提高决策的准确性，达成共识，并允许根据过去的数据进行预测。

8、沟通是 TQM 的一个要素。它有助于保持员工的道德和积极性，尤其是在组织变革期间，如实施新的 TQM 战略。

全面质量管理的两大支柱：

第一支柱 成本控制及时全面

浪费在传统企业内无处不在：生产过剩、零件不必要的移动、操作工多余的动作、待工、质量不合格或返工、库存等等，消除生产流程中一切不能增加价值的活动，即杜绝浪费。

第二支柱 持续改进自动化

持续改善是另一种全新的企业文化，实行全面质量管理，由传统企业向精益企业的转变并且享受精益生产带来的好处，贯穿其中的支柱就是管理自动化。这也是ISO9000∶2000所强调的质量管理工作八大原则之一。

以上就是对全面质量管理的介绍了，全面质量管理，即TQM就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。全面质量管理还能提高产品质量、改善产品设计、加速生产流程、改进产品售后服务、提高市场的接受程度、降低经营质量成本、降低现场维修成本等等。

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