汽车4S店现场管理的核心在于对厂家及公司管理制度的执行，主要从三方面来展现：人员、设施、制度！服务接待区作为接待客户的第一形象展示窗口，对4S店专业、严谨、亲和、高效的服务展示至关重要！接下来分享下服务接待区的6S现场管理工作如何开展：

一、交接车区注意事项：

保持整体清洁、畅通，无杂物和过期物料；

迎宾台放置在距离展厅侧门1200mm处；表面洁净，没有破损，每天至少清洁一次；

接车区、交车区停车位划线管理，标识清晰，箭头指示方向准确；

二、接待室

1、接待台注意事项：

桌面上摆放的物品量少为宜，只需放置常用、必用办公用品及相关物品并划线定位。

办公用品一般包括电脑、资料架、笔筒、名片盒等；

接待台台卡要做到定位整齐摆放，服务台摆放绿色植物；

2、物品摆放：整齐有序，保证服务台的整洁及空间宽敞。

电脑及资料架放在办公桌的一侧，资料架上的资料要整齐摆放，分类存放，电脑、资料架及笔筒等的摆放要按照从大到小的次序排列；

名片盒应摆在服务台外侧，方便用户察看和取用；

台面要留出足够空间以便服务顾问工作和用户写字；

电脑网线和电线实施绑扎、摆放有序，避免零乱的露在接待台上。

3、接待台周围环境:

接待台下面和后面不能放杂物或无序堆放资料；

摆放物品不能过多，保持空间宽敞；

垃圾桶应随时清理，不能出现垃圾过多的现象；

清洁处理:应保持接待台及周围环境的整洁，建议每天上班前或下班时打扫清理一次，

将台面和物品擦一遍以保证没有灰尘和污迹，如电脑键盘应保持清洁干净；将弄乱的物品重新归位、资料重新整理。

三、客休室

1、整体要求

休息区整洁明亮、玻璃及墙面干净、桌椅及物品摆放整齐；

空气清新、保持清洁；

电脑线束扎束整理、网络正常、报刊杂志及时更新并摆放整齐；

茶几、烟灰缸及时清理杂物。

2、吧台

吧台免费提供橙汁、咖啡、茶水、纯净水四种以上饮品；

饮用水杯使用公司统一订制的纸杯；

3、休息区

沙发每天上班前15分钟进行擦拭清洁；

茶几玻璃透明材质，摆放烟灰缸，不超过3个烟头，客户离开后及时进行清洁；

资料架摆放在每两组沙发中间位置，距沙发位置保持600mm，不影响客户腿部活动；

报刊架要求存放3种以上刊物，杂志、报纸及时更新；

玻璃窗要求干净清晰，能够清晰的看到车间维修情况，不允许张贴任何画面，每周清洁一次；

设定为无烟区和吸烟区。

4、上网区

要求与客户休息区保持1.5米以上距离，互不影响；

接线插口要求使用地插或墙插；

按要求布置上网电脑；

客户离开后2分钟内对该位置进行擦拭清洁，耳麦、鼠标摆放归位；

上网区为无烟区，桌面不摆放烟灰缸。

5、影音区

液晶电视42寸以上一台，音响两个；

每天循环播放热播电影电规剧，每月进行更新。

备注：服务经理按照相应点检表，每日点检现场6S执行情况，发现问题及时整改。